Pitanja za pravnike Pronađeno 5

Primetio sam na mesečnom računu mobilnog operatera stavku ‘premium SMS pretplata’ u iznosu od 600 dinara mesečno, koju nikada nisam svesno aktivirao, iako se ispostavilo da traje već pet meseci. Kada sam pozvao korisničku podršku, rekli su mi da sam se ‘verovatno’ pretplatio klikom na neki oglas ili link, što ne pamtim da sam uradio. Zanima me da li imam pravo na povraćaj novca za ove neželjene naplate.

Naša firma za pružanje internet usluga u Srbiji posluje pod nazivom i domenom koji smo registrovali pre pet godina, ali je nedavno druga firma iz istog sektora registrovala domen koji je gotovo identičan našem, samo sa dodatom crticom, i njihov sajt vizuelno podseća na naš, što stvara zabunu kod klijenata koji nas mešaju. Zanima me kako pravno mogu da rešim ovaj problem sa domenom i sličnošću sajta.

Nezadovoljan sam trenutnim mobilnim operaterom i želim da pređem kod konkurencije, ali zadržim postojeći broj telefona koji koristim već petnaest godina za posao. Sadašnji operater mi otežava proces, tražeći razne dodatne potvrde i odugovlačeći odgovor na moj zahtev za prenos broja. Zanima me da li imam zakonsko pravo na prenosivost broja i koliko brzo operater mora da to izvrši.

Potpisao sam ugovor sa mobilnim operaterom na 24 meseca uz subvencionisani telefon, ali nakon deset meseci želim da pređem kod drugog operatera jer imaju bolju ponudu. Operater mi kaže da moram da platim kaznu za prevremeni raskid u iznosu od gotovo cele preostale pretplate. Zanima me da li je ovakva kazna zakonita i da li postoji način da je izbegnem ili umanjim.

Plaćam internet paket od 100 Mbps mesečno provajderu u Nišu, ali brzina koju stvarno dobijam retko prelazi 30 Mbps, posebno uveče kada mi je internet neophodan za rad od kuće. Kontaktirao sam korisničku podršku više puta, ali samo mi kažu da će ‘proslediti tehničkoj službi’ bez ikakvog konkretnog rešenja. Zanima me kako formalno da se žalim i da li imam pravo na povraćaj dela novca za period lošeg kvaliteta usluge.