Da li telekom operater sme da mi naplati kaznu za raskid ugovora pre isteka?

Prema Zakonu o elektronskim komunikacijama i propisima Regulatornog tela za elektronske komunikacije i poštanske usluge (RATEL), operateri imaju pravo da u ugovor unesu klauzulu o naknadi štete za prevremeni raskid ugovora sklopljenog na određeni period, posebno kada je uz ugovor dat subvencionisani uređaj poput telefona po sniženoj ceni, jer se ta subvencija amortizuje kroz mesečnu pretplatu tokom celog ugovorenog perioda, tako da je princip naplate određene naknade za prevremeni raskid u osnovi zakonit, ali visina te naknade mora biti razumna i srazmerna stvarnoj šteti koju operater trpi zbog prevremenog raskida, a ne proizvoljno visoka ili kaznena po svojoj prirodi. Prvi korak je da pažljivo pregledate tačan mehanizam obračuna naknade za prevremeni raskid naveden u vašem ugovoru, jer zakonita praksa, koju RATEL nadzire, jeste da se naknada obračunava srazmerno preostalom periodu ugovora i visini subvencije koja još nije 'otplaćena' kroz dosadašnje mesečne uplate, tako da bi naknada trebalo da opada linearno kako protiče vreme ugovora, a ne da ostane fiksna ili nesrazmerno visoka u odnosu na preostali period, na primer ako ste iskoristili deset od 24 meseca, razumno je da naknada odgovara otprilike 14 od 24 meseca preostale, neamortizovane subvencije, a ne 'gotovo celoj preostaloj pretplati' kako opisujete, što ukazuje da bi obračun mogao biti nesrazmeran. Zatražite od operatera pisano, detaljno obrazloženje tačnog načina obračuna naknade za prevremeni raskid, sa jasnim prikazom kako je iznos izračunat u odnosu na preostali period ugovora i vrednost subvencije uređaja, jer ako obračun deluje nelogično visok ili neproporcionalan, imate osnov da ga osporite. Ukoliko smatrate da je naknada nerazumno visoka, imate pravo da podnesete prigovor operateru u okviru njihove interne procedure za rešavanje prigovora korisnika, a ako operater ne postupi po vašem prigovoru na zadovoljavajući način u zakonskom roku, možete se obratiti RATEL-u, koji ima nadležnost da posreduje u sporovima između korisnika i operatera telekomunikacionih usluga i može oceniti da li je konkretna naknada za prevremeni raskid u skladu sa zakonom i uobičajenom poslovnom praksom, kao i, u krajnjem slučaju, pokrenuti spor pred nadležnim sudom za zaštitu prava potrošača, gde bi sud, ako oceni da je ugovorena kazna nesrazmerno visoka u odnosu na stvarnu štetu operatera, mogao, prema opštim pravilima Zakona o obligacionim odnosima o sudskom ublažavanju prekomerne ugovorne kazne, umanjiti iznos koji ste dužni da platite na razumniju, srazmerniju sumu.