Da li operater sme da mi naplaćuje uslugu koju nisam svesno aktivirao?

Prema Zakonu o elektronskim komunikacijama i posebnim propisima koji regulišu premium SMS i VAS (value-added services, odnosno usluge sa dodatom vrednošću) usluge, aktivacija ovakve pretplate mora biti zasnovana na jasnom, nedvosmislenom pristanku korisnika, uz obavezu davaoca usluge (bilo da je to operater direktno, bilo treća strana koja pruža premium sadržaj preko operatera) da korisnika unapred jasno informiše o ceni usluge i modelu naplate pre nego što dođe do aktivacije pretplate, a praksa 'slučajnog' ili nejasnog aktiviranja premium pretplate klikom na reklamu, bez izričitog i informisanog pristanka korisnika, predstavlja rasprostranjen problem koji je RATEL više puta sankcionisao kao nedozvoljenu poslovnu praksu prema korisnicima. Prvi korak je da odmah, pisanim putem (ne samo telefonskim pozivom čiji sadržaj je teško dokazati), podnesete formalnu reklamaciju operateru, tražeći da vam dostave konkretan dokaz o tačnom trenutku i načinu na koji je navodno došlo do vaše pretplate, na primer tačan datum, vreme i mehanizam aktivacije (koji SMS ili klik je navodno doveo do pretplate), jer, ako operater ne može da vam pruži jasan i konkretan dokaz o vašem informisanom pristanku, teret dokazivanja da je pretplata zaista bila zasnovana na vašoj validnoj saglasnosti je na operateru, a ne na vama da dokazujete negativnu činjenicu da niste pristali. U reklamaciji jasno zahtevajte trenutni prekid pretplate i povraćaj celokupnog iznosa naplaćenog tokom svih pet meseci, pozivajući se na to da niste dali informisan pristanak na aktivaciju usluge, kao i na obavezu operatera da vas jasno i transparentno informiše o svakoj naplati usluga sa dodatom vrednošću. Ako operater odbije povraćaj ili ne pruži uverljiv dokaz o vašoj saglasnosti, imate pravo da se obratite RATEL-u sa pritužbom, koji ima ovlašćenje da nadzire poštovanje propisa o transparentnosti i informisanom pristanku za usluge sa dodatom vrednošću, i koji je u prošlosti već preduzimao mere protiv operatera i pružalaca premium sadržaja zbog sličnih praksi neželjene, nejasno ugovorene pretplate, a paralelno možete podneti i pritužbu Ministarstvu trgovine, odnosno tržišnoj inspekciji, u okviru nadzora nad zaštitom potrošača, s obzirom da ovakva praksa može predstavljati i nepoštenu poslovnu praksu prema Zakonu o zaštiti potrošača, koja zabranjuje agresivne i obmanjujuće poslovne prakse koje dovode potrošača u zabludu o postojanju i uslovima ugovora o pretplati na uslugu.