Da li prodavac mora da primi nazad neispravan proizvod ako sam izgubio račun?

Prema Zakonu o zaštiti potrošača, fiskalni račun je uobičajen i najjednostavniji, ali nije jedini dozvoljeni dokaz o kupovini, jer zakon predviđa da potrošač može dokazati postojanje ugovora o prodaji, odnosno kupovinu robe kod konkretnog prodavca, i drugim sredstvima ako fiskalni račun nije dostupan, kao što su izvod sa bankovnog ili platnog računa koji pokazuje transakciju plaćanja tom prodavcu na relevantan datum i u odgovarajućem iznosu, garantni list koji je prodavac izdao prilikom kupovine (ako postoji, jer garantni listovi za alate i tehničke uređaje često sadrže podatke o datumu i mestu kupovine), potvrda o kupovini ako ste plaćali karticom (slip sa POS terminala), ili čak i svedočenje drugih lica koja su bila prisutna prilikom kupovine, mada je ovo poslednje sredstvo dokazivanja znatno slabije i teže za sudsko dokazivanje u odnosu na dokumentarne dokaze. Prvi korak je da proverite da li imate bilo kakav alternativni dokaz o kupovini, na primer, ako ste platili platnom karticom, vaš bankovni izvod će pokazati tačan iznos i datum transakcije kod te konkretne prodavnice, što predstavlja sasvim čvrst dokaz da ste kupovinu izvršili kod njih, čak i bez fiskalnog računa, a ako imate garantni list koji ste dobili uz bušilicu, taj dokument takođe često sadrži podatke o prodavcu i datumu kupovine koji mogu poslužiti kao dokaz. Ako imate bilo koji od ovih alternativnih dokaza, ponovo se obratite prodavcu sa formalnim, pisanim zahtevom za reklamaciju, prilažući dostupan alternativni dokaz o kupovini, i pozivajući se na to da Zakon o zaštiti potrošača ne zahteva isključivo fiskalni račun kao jedini prihvatljiv dokaz, već dozvoljava i druge oblike dokazivanja postojanja kupoprodajnog odnosa. Ukoliko prodavac i dalje odbija reklamaciju uprkos alternativnom dokazu koji ste priložili, imate pravo da se obratite tržišnoj inspekciji Ministarstva trgovine, koja vrši nadzor nad primenom Zakona o zaštiti potrošača i može posredovati u vašem sporu sa prodavcem, kao i, ukoliko utvrdi da je prodavac neopravdano odbio legitiman zahtev za reklamaciju uz prihvatljiv alternativni dokaz o kupovini, izreći odgovarajuću meru prodavcu. Takođe možete podneti pritužbu preko Nacionalne organizacije potrošača Srbije ili slične potrošačke organizacije koja može pružiti dodatnu podršku i savete u komunikaciji sa prodavcem, a u krajnjem slučaju, ako vrednost proizvoda to opravdava, možete pokrenuti i spor pred nadležnim sudom za zaštitu prava potrošača, gde biste, uz alternativni dokaz o kupovini i dokumentaciju o kvaru bušilice, mogli ostvariti svoje pravo na besplatnu popravku, zamenu, ili, ako ni jedno ni drugo nije moguće, povraćaj novca ili srazmerno sniženje cene.