U kojem roku trgovac mora da reši reklamaciju?

Čuo sam da pre sudskog spora možemo ići na medijaciju kako bismo skratili postupak i uštedeli vreme i novac. Zanima me da li je medijacija obavezna, ko je sprovodi i da li rešenje ima istu snagu kao presuda?

Naručio sam mobilni telefon preko oglasnog sajta, platio unapred, a ispostavilo se da je prodavac nestao i da nikad nisam dobio robu. Da li Zakon o zaštiti potrošača obuhvata i ovakve situacije prevare i kako mogu da povratim sredstva ako prodavac nije registrovan?

Otišao sam u radnju da prijavim kvar na aparatu, ali oni kažu da će me pozvati. Nisu mi dali nikakvu potvrdu da sam ostavio robu. Bojim se da kasnije negiraju da sam uopšte podneo reklamaciju. Da li su dužni da mi izdaju neku potvrdu?

Kupio sam štampač, a proizvođač kaže da ako koristim kertridže treće strane, gubim garanciju. Da li je to dozvoljeno?

Istekao mi je garantni rok na frižideru pre mesec dana, a upravo se pokvario. Mogu li nekako da ostvarim zaštitu ili je trgovac sad sasvim oslobođen odgovornosti? Plašim se da mi nije prodat model s urođenom manom. Mogu li zakonski da dokažem takvo šta?

Kupio sam proizvod koji se pokazao neispravnim nakon samo nekoliko dana korišćenja. Prodavac odbija da prihvati moju reklamaciju, tvrdeći da sam ja neadekvatno koristio proizvod. Zanima me šta tačno propisuje Zakon o zaštiti potrošača i koji je postupak podnošenja formalne reklamacije, kao i koliko vremena prodavac ima da odgovori na moju žalbu.

Kada kupim hranu ili kozmetiku, dešava se da na deklaraciji stoje nepotpune informacije ili na stranom jeziku bez prevoda. Imam li pravo da tražim detaljnu deklaraciju na srpskom jeziku i potpun spisak sastojaka?

Ušao sam u prodavnicu i video akcijsku cenu na polici, ali na kasi su mi obračunali višu cenu. Kada sam tražio objašnjenje, rečeno mi je da je u sistemu drugačija cena i da nisu stigli da ažuriraju etiketu. Interesuje me da li imam pravo da platim cenu sa etikete i kako Zakon o zaštiti potrošača reguliše ovu situaciju?

U kafiću su mi rekli da 'moram potrošiti minimum 1000 dinara' jer sam seo u njihov deo s pogledom na reku. Pitam se da li je to zakonski dozvoljeno i šta ako želim samo kafu? Imam li prava da odbijem i ipak sednem?