Koliko dugo imam pravo da vratim robu kupljenu online bez navođenja razloga?

Prema Zakonu o zaštiti potrošača, kada kupujete robu na daljinu, odnosno putem interneta, van poslovnih prostorija trgovca, imate zakonsko pravo da odustanete od ugovora bez navođenja razloga u roku od 14 dana od dana kada ste vi ili treće lice koje ste vi odredili, a koje nije prevoznik, primili robu, što se bitno razlikuje od kupovine u fizičkoj prodavnici, gde pravo na povraćaj 'jer se predomislio' nije zakonski zagarantovano, već zavisi isključivo od dobre volje i interne politike konkretnog prodavca, tako da je vaše pravo da vratite patike jer vam se jednostavno nisu dopale, iako nemaju nikakav nedostatak, potpuno zakonito i zagarantovano upravo zbog toga što je kupovina obavljena online. Da biste iskoristili ovo pravo, potrebno je da u roku od 14 dana od prijema patika obavestite prodavca o svojoj nameri da odustanete od ugovora, što možete učiniti putem standardnog obrasca za odustanak koji je prodavac dužan da vam učini dostupnim (obično na sajtu prodavnice ili u dokumentaciji koja je stigla uz porudžbinu), ili putem bilo koje druge jasne izjave o odustajanju, na primer imejlom, a nakon što obavestite prodavca o odustanku, imate dodatnih 14 dana da fizički vratite robu, pri čemu, prema zakonu, patike moraju biti vraćene u stanju koje omogućava dalju prodaju, što znači da ih možete probati i pogledati (slično kao što biste to učinili u fizičkoj prodavnici), ali ih ne smete nositi napolju ili koristiti na način koji bi ih oštetio ili učinio neprikladnim za dalju prodaju kao nove. Što se tiče troškova povraćaja, prema zakonu, ako niste unapred obavešteni od strane prodavca da troškove povraćaja robe snosite vi, prodavac je dužan da ih snosi sam, ali je u praksi vrlo uobičajeno da online prodavnice u svojim uslovima korišćenja i politici povraćaja jasno naznače da troškove poštarine za povraćaj robe (u slučaju odustanka 'jer se predomislio', a ne zbog nedostatka na proizvodu) snosi kupac, tako da proverite tačnu politiku povraćaja te konkretne prodavnice pre nego što pošaljete patike nazad. Nakon što prodavac primi vraćenu robu i utvrdi da je u odgovarajućem stanju, dužan je da vam izvrši povraćaj celokupnog plaćenog iznosa (uključujući osnovnu cenu poštarine za dostavu, ako je bilo plaćeno, ali ne nužno i eventualne dodatne, ekspresne troškove dostave ako ste ih posebno platili) u roku od 14 dana od dana kada je primio robu, odnosno dokaz da ste je poslali nazad, a ako prodavac odbije povraćaj novca ili odugovlači preko ovog zakonskog roka, imate pravo da se obratite tržišnoj inspekciji Ministarstva trgovine sa pritužbom na kršenje vašeg zakonskog prava na odustanak od ugovora zaključenog na daljinu.