Advokati-rs.com 
Može li proizvođač usloviti da garancija važi samo uz originalni potrošni materijal?
- 26.11.2024
Nema odgovora
Kupio sam štampač, a proizvođač kaže da ako koristim kertridže treće strane, gubim garanciju. Da li je to dozvoljeno?
Kako funkcioniše garancija ‘zadovoljstvo ili vraćamo novac’ u Srbiji?
Nema odgovoraNeki brendovi globalno nude ‘satisfaction guarantee’, te da ako niste zadovoljni kvalitetom, dobijate novac nazad. Zanima me kako to izgleda po našem Zakonu. Da li to pokriva sve ili samo do određenog roka, i je li obavezujuće ili samo marketinški trik?
datum odgovora: 15.11.2024
Ako trgovac javno obećava '100% zadovoljstvo ili novac nazad', to postaje sastavni deo ponude prema potrošaču i obavezujuće je. Dakle, ako ne ispuni to obećanje, čini povredu Zakona o zaštiti potrošača. Međutim, moraju biti jasno definisani uslovi i rok do kojeg možete tražiti novac nazad. Ako su uslovi dvosmisleni, uvek se tumače u korist potrošača.
Odaberite grad u nastavku da biste prešli na odvjetnike na tu temu:
- Novi Sad
- Medijana
- Stari Grad
- Vračar
- Savski Venac
- Novi Beograd
- Palilula
- Pančevo
- Kragujevac
- Voždovac
- Leskovac
- Zvezdara
- Subotica
- Šabac
- Čukarica
- Vranje
- Sombor
- Valjevo
- Zrenjanin
- Loznica
- Sremska Mitrovica
- Vršac
- Zemun
- Požarevac
- Prokuplje
- Ruma
- Aleksinac
- Čačak
- Ub
- Kraljevo
- Kruševac
- Pirot
- Rakovica
- Stara Pazova
- Vrbas
- Temerin
- Užice
- Bečej
- Smederevo
- Bačka Topola
- Kuršumlija
- Pantelej
- Senta
- Šid
- Inđija
- Kikinda
- Lajkovac
- Obrenovac
Slična pitanja
Naručio sam namenicu s Pogrešnim opisom, imam li pravo da je vratim?
- 10.12.2024
Nema odgovora
Kupio sam online alat koji je po opisu trebalo da bude određene snage i veličine, ali sam dobio nešto slabije karakteristike. Da li imam pravo, prema Zakonu o zaštiti potrošača, da vratim proizvod i tražim novac?
Zakon o zaštiti potrošača i prodaja putem društvenih mreža?
- 28.10.2024
Nema odgovora
Sve više ljudi prodaje proizvode preko Facebooka ili Instagrama, često bez registrovanog preduzeća. U slučaju da mi proizvod ne stigne ili stigne oštećen, kako mogu da se pozovem na Zakon o zaštiti potrošača ako prodavac nije zvanično registrovan?
Da li je obavezno da dobijem fiskalni račun?
- 05.11.2024
Nema odgovora
Neki manji prodavci mi ne izdaju fiskalni račun, već mi samo ručno napišu cenu na papiru. Pitam se da li je u Srbiji zakonska obaveza prodavca da mi izda fiskalni račun i kako to utiče na moju mogućnost reklamacije ili dokaza o kupovini kasnije?
Kako da postupim ako dobijem oštećen paket poštom?
- 21.11.2024
Nema odgovora
Naručio sam robu preko interneta i stigao mi je paket u vidno oštećenom stanju. Kurir je rekao da mogu da potpišem da je to tako stiglo, ali nisam siguran šta posle time dobijam. Šta ako je i sadržaj oštećen? Da li imam pravo na novi proizvod ili povraćaj novca?
Mogu li da insistiram na zameni proizvoda umesto popravke?
- 18.12.2024
Nema odgovora
Kupio sam laptop koji se odmah prvi dan pokazao neispravnim. U servisu predlažu popravku, ali ja bih radije nov uređaj, budući da se kvar javio gotovo odmah. Da li imam pravo da tražim zamenu umesto da čekam servis, ili trgovac ima diskreciono pravo da prvo pokuša popravku?
Mogu li da tužim i proizvođača i prodavca istovremeno?
- 30.10.2024
Nema odgovora
Kupio sam čizme koje su se raspale nakon 2 nedelje, a proizvođač kaže da 'nisu odgovorni', već da treba da se obratim prodavcu. Želim da podnesem tužbu i protiv proizvođača i protiv radnje. Da li mogu tako, ili samo prodavac snosi odgovornost po zakonu?
Da li je dozvoljeno da u radnji piše ‘Proizvod se ne može reklamirati’?
- 26.11.2024
Nema odgovora
Vidio sam u nekim radnjama natpise poput: 'Snižena roba se ne može menjati ni reklamirati' ili 'Prodato bez prava na reklamaciju'. Zanima me da li je to u skladu sa zakonom. Mogu li zbog toga da ostanem bez prava na reklamaciju ako nešto nije u redu s tom robom?
Da li je online kupovina bez naplate dostave obavezna?
- 10.12.2024
Nema odgovora
Vidim da neki sajtovi nude 'besplatnu dostavu', a neki naplaćuju dostavu. Zanima me da li je trgovac u zakonskoj obavezi da ponudi i varijantu bez naplate slanja, ili je to čisto marketinška odluka?