Advokati-rs.com 
Da li se povraćaj novca odnosi i na troškove dostave?
- 25.11.2024
Nema odgovora
Kada poručim online, pa mi proizvod ne odgovara ili se pokaže neispravnim, često se pitam da li ću dobiti nazad i troškove dostave koje sam platio?
Kako da postupim ako dobijem oštećen paket poštom?
Nema odgovoraNaručio sam robu preko interneta i stigao mi je paket u vidno oštećenom stanju. Kurir je rekao da mogu da potpišem da je to tako stiglo, ali nisam siguran šta posle time dobijam. Šta ako je i sadržaj oštećen? Da li imam pravo na novi proizvod ili povraćaj novca?
datum odgovora: 23.11.2024
Ukoliko primetite oštećenje na paketu, obavezno odmah obavestite kurira i napravite zapisnik o oštećenju. Otvorite paket pred njima ako je moguće i proverite sadržaj. Po Zakonu o zaštiti potrošača, ako je do oštećenja došlo transportom, prodavac (ili kurirska služba koju je on angažovao) snosi odgovornost. Možete tražiti slanje novog proizvoda ili povraćaj novca ako je roba neupotrebljiva.
Odaberite grad u nastavku da biste prešli na odvjetnike na tu temu:
- Novi Sad
- Medijana
- Stari Grad
- Vračar
- Savski Venac
- Novi Beograd
- Palilula
- Pančevo
- Kragujevac
- Voždovac
- Leskovac
- Zvezdara
- Subotica
- Šabac
- Čukarica
- Vranje
- Sombor
- Valjevo
- Zrenjanin
- Loznica
- Sremska Mitrovica
- Vršac
- Zemun
- Požarevac
- Prokuplje
- Ruma
- Aleksinac
- Čačak
- Ub
- Kraljevo
- Kruševac
- Pirot
- Rakovica
- Stara Pazova
- Vrbas
- Temerin
- Užice
- Bečej
- Smederevo
- Bačka Topola
- Kuršumlija
- Pantelej
- Senta
- Šid
- Inđija
- Kikinda
- Lajkovac
- Obrenovac
Slična pitanja
Šta raditi kada mi naplate veću cenu od istaknute?
- 12.12.2024
Nema odgovora
Ušao sam u prodavnicu i video akcijsku cenu na polici, ali na kasi su mi obračunali višu cenu. Kada sam tražio objašnjenje, rečeno mi je da je u sistemu drugačija cena i da nisu stigli da ažuriraju etiketu. Interesuje me da li imam pravo da platim cenu sa etikete i kako Zakon o zaštiti potrošača reguliše ovu situaciju?
Čitaj dalje
Kada me trgovac može uputiti na servis umesto da sam podnese reklamaciju?
- 19.11.2024
Nema odgovora
Kupio sam telefon, pokvario se posle dva meseca. U radnji su mi rekli: 'Idi u ovlašćeni servis, mi ne radimo reklamacije'. Zanima me da li je prodavnica dužna da primi uređaj i sama obavi komunikaciju sa servisom ili je sasvim u redu da me upute direktno na servis, bez svog učešća?
Kako zaštititi se od agresivnog marketinga i poziva telefonom?
- 13.01.2025
Nema odgovora
Dobijam pozive iz raznih kompanija koje me ubeđuju da kupim njihove proizvode. Ponekad su vrlo agresivni i ne žele da prihvate moje odbijanje. Postoji li način da ih pravno zaustavim ili se odjavim s liste, po Zakonu o zaštiti potrošača?
Šta ako primetim da trgovac nema istaknute cene?
- 30.10.2024
Nema odgovora
Ušao sam u butik i prodavač kaže cenu usmeno, a nigde nema oznake. Svakom kupcu govore nešto drugo, deluje mi nefer. Da li su dužni da istaknu cenu jasno i vidljivo?
Kako zaštititi decu od rizičnih kupovina preko interneta?
- 10.11.2024
Nema odgovora
Moje dete je sa telefona poručilo razne igrice i dodatke, a ja nisam znao za to. Sada imam veliki račun. Mogu li da osporim te kupovine pozivajući se na zaštitu potrošača i da li je moguće da deca pravno uopšte sklapaju takve ugovore?
Da li imam pravo na preview ili probu proizvoda pre kupovine?
- 15.12.2024
Nema odgovora
Neke radnje ne dozvoljavaju da se, recimo, upali uređaj i proveri kako radi pre nego što ga kupim. Zanima me imam li zakonsko pravo da pre kupovine isprobam ili pregledam proizvod, ili je to isključivo stav i ljubaznost trgovca?
Koje su sankcije za trgovca koji ignoriše reklamaciju?
- 14.12.2024
Nema odgovora
Predao sam reklamaciju pismenim putem, ali trgovac uopšte ne reaguje. Prošlo je mesec dana, a nisam dobio ni odgovor ni rešenje. Šta ja sad mogu da uradim i kakve posledice trgovac može da snosi pred zakonom?
Kako se sprovodi medijacija u sporu potrošača i trgovca?
- 29.12.2024
Nema odgovora
Čuo sam da pre sudskog spora možemo ići na medijaciju kako bismo skratili postupak i uštedeli vreme i novac. Zanima me da li je medijacija obavezna, ko je sprovodi i da li rešenje ima istu snagu kao presuda?