Da li mogu da otkažem putovanje bez penala ako se u zemlji odredišta pogoršala?

Prema Zakonu o turizmu, kada nastupe vanredne okolnosti van kontrole i organizatora putovanja i putnika, koje značajno utiču na bezbednost izvršenja ugovorenog putovanja, poput ozbiljnih političkih nemira, oružanih sukoba ili drugih bezbednosnih pretnji u zemlji odredišta, putnik ima pravo da odustane od ugovora bez plaćanja uobičajene naknade za otkazivanje putovanja koja bi se inače primenjivala za dobrovoljni otkaz iz ličnih razloga, jer se ovakve okolnosti kvalifikuju kao vanredne, nepredviđene okolnosti koje bitno menjaju uslove pod kojima je putovanje ugovoreno, i za koje ni vi ni agencija niste odgovorni. Ključan dokaz koji značajno jača vašu poziciju jeste zvanično upozorenje Ministarstva spoljnih poslova Republike Srbije o putovanjima u tu zemlju, jer zvanično upozorenje državnog organa predstavlja objektivan, verodostojan dokaz o ozbiljnosti bezbednosne situacije, na koji se možete direktno pozvati u komunikaciji sa turističkom agencijom, umesto da se oslanjate isključivo na sopstvenu subjektivnu procenu rizika, koja bi mogla biti osporena od strane agencije. Prvi korak je da agenciji pošaljete pisani zahtev za otkazivanje putovanja bez plaćanja standardnih penala, pozivajući se izričito na zvanično upozorenje Ministarstva spoljnih poslova o bezbednosnoj situaciji u zemlji odredišta, uz zahtev za potpuni povraćaj uplaćenog iznosa ili, ako to preferirate, za prebacivanje uplate na neko drugo, bezbednije putovanje iz ponude iste agencije. Prema Zakonu o turizmu, kada su vanredne okolnosti takve prirode da bitno utiču na izvršenje ugovora (na primer ako i sama agencija odluči da otkaže putovanje na tu destinaciju zbog bezbednosnih razloga, što je verovatno ako je situacija zaista ozbiljna kao što opisujete), primenjuju se ista pravila kao kod otkazivanja putovanja od strane organizatora, gde imate pravo na potpuni povraćaj uplaćenog iznosa bez ikakvih odbitaka. Ako se agencija ne slaže sa vašom procenom ozbiljnosti situacije i insistira na standardnim penalima za otkazivanje, ili tvrdi da putovanje i dalje može bezbedno da se realizuje uprkos zvaničnom upozorenju MSP-a, preporučujem da se prvo obratite Ministarstvu trgovine, odnosno tržišnoj inspekciji, radi dobijanja dodatnog mišljenja o vašim pravima u ovoj konkretnoj situaciji, a ako je potrebno, i pravnom savetniku ili advokatu specijalizovanom za zaštitu prava potrošača u oblasti turizma, koji će vam pomoći da formalno i argumentovano ostvarite pravo na otkazivanje bez penala, pozivajući se na zvanično upozorenje državnog organa kao objektivan i nesporan dokaz vanrednih, nepredviđenih okolnosti koje opravdavaju otkazivanje ugovora bez uobičajenih finansijskih posledica koje bi inače snosili.