Advokati-rs.com
Kada sam kupio/la aranžman, u brošuri je pisalo da je uključen obilazak određenog kulturnog lokaliteta i izlet brodom. Međutim, na licu mesta sam shvatio/la da tih dodatnih sadržaja nema ili se dodatno plaćaju. Kako da reagujem ako to nije bilo jasno na početku, i mogu li tražiti neko obeštećenje po povratku?
Ako je program putovanja (koji je deo ugovora) najavio određene sadržaje, a oni nisu obezbeđeni ili se traži dodatna naknada bez prethodne najave, imate osnov da tražite umanjenje cene aranžmana ili srazmernu nadoknadu štete. Bitno je da odmah to prijavite predstavniku agencije, a po povratku podnesete pismenu reklamaciju. U reklamaciji navedite šta je izostalo i kako je to uticalo na Vaš aranžman. Ako agencija odbije, možete se dalje obratiti nadležnoj inspekciji ili sudu.