Advokati-rs.com
Uzeo/la sam aranžman koji uključuje avionski prevoz do destinacije. Međutim, čuo/la sam da se dešavaju česta kašnjenja letova ili čak otkazi u poslednjem trenutku. Kako u tom slučaju zaštititi svoja prava, budući da mi propadne deo odmora ili pretrpim dodatne troškove? Da li agencija snosi odgovornost ili je sve na avio-kompaniji?
Ako je avionski prevoz deo ugovorenog aranžmana s agencijom, turistička agencija je odgovorna za izvršenje celokupne usluge, uključujući let. U slučaju kašnjenja ili otkaza, Vi možete imati pravo na naknadu štete ili alternativni let i smeštaj, zavisno od okolnosti. Agencija treba da obezbedi blagovremeno obaveštenje i eventualno refundaciju troškova nastalih zbog kašnjenja. Istovremeno, ako je krivica na avio-kompaniji, možete i po osnovu propisa o pravima putnika u vazdušnom saobraćaju zahtevati nadoknadu. U praksi, najpre se obraćate agenciji, a onda po potrebi pokrećete dalju proceduru.