Šta ako avio-prevoz u aranžmanu kasni ili bude otkazan?

Ako je avionski prevoz deo ugovorenog aranžmana s agencijom, turistička agencija je odgovorna za izvršenje celokupne usluge, uključujući let. U slučaju kašnjenja ili otkaza, Vi možete imati pravo na naknadu štete ili alternativni let i smeštaj, zavisno od okolnosti. Agencija treba da obezbedi blagovremeno obaveštenje i eventualno refundaciju troškova nastalih zbog kašnjenja. Istovremeno, ako je krivica na avio-kompaniji, možete i po osnovu propisa o pravima putnika u vazdušnom saobraćaju zahtevati nadoknadu. U praksi, najpre se obraćate agenciji, a onda po potrebi pokrećete dalju proceduru.