datum odgovora: 26.12.2024
Ako je program putovanja (koji je deo ugovora) najavio određene sadržaje, a oni nisu obezbeđeni ili se traži dodatna naknada bez prethodne najave, imate osnov da tražite umanjenje cene aranžmana ili srazmernu nadoknadu štete. Bitno je da odmah to prijavite predstavniku agencije, a po povratku podnesete pismenu reklamaciju. U reklamaciji navedite šta je izostalo i kako je to uticalo na Vaš aranžman. Ako agencija odbije, možete se dalje obratiti nadležnoj inspekciji ili sudu.