Advokati-rs.com
Kada sam se žalio, rekao sam da ću se obratiti inspekciji, a prodavac mi je uzvratio da ‘ne zna ko je nadležan i ne interesuje ga’. Zar nisu dužni da mi kažu kome da se obratim ili da istaknu neki plakat o pravima potrošača?
Prema zakonu, trgovac treba da bude upućen u osnovna prava potrošača i mora da ima istaknutu obaveštenja o načinu podnošenja reklamacije. Ne mora da vam eksplicitno kaže 'idite u određenu instituciju', ali mora da vas ne uskraćuje u pravu na reklamaciju. Često se savetuje da u radnji postoji obaveštenje o pravu potrošača, ali nije obavezno da vam drže ‘spisak institucija’. Ipak, ako vas pogrešno informišu, to je već problem koji možete prijaviti.