Da li turistička agencija mora da mi vrati novac ako je otkazala aranžman zbog?

Prema Zakonu o turizmu, turistička agencija (organizator putovanja) ima pravo da otkaže putovanje pre početka realizacije aranžmana zbog nedovoljnog broja prijavljenih putnika, ali samo pod uslovom da je ovo pravo i minimalni broj putnika bio jasno naznačen u opštim uslovima putovanja koje ste prihvatili prilikom uplate aranžmana, i da vas je obavestila o otkazivanju u zakonski propisanom roku pre polaska, koji zavisi od dužine trajanja putovanja, ali je za kraća putovanja obično najmanje sedam do deset dana pre planiranog polaska, tako da je prvi korak da proverite da li je agencija ispoštovala ovaj rok, s obzirom da vas je obavestila tri nedelje pre polaska, što je verovatno u skladu sa zakonskim minimumom, ali proverite tačan tekst opštih uslova putovanja koje ste potpisali prilikom uplate. Nezavisno od toga da li je rok obaveštavanja bio pravilno ispoštovan, prema Zakonu o turizmu, kada organizator putovanja otkaže aranžman iz razloga koji nije prouzrokovao putnik (poput nedovoljnog broja prijavljenih putnika), putnik ima pravo da bira između dve opcije: potpuni povraćaj svih uplaćenih sredstava u roku koji zakon propisuje, obično osam dana od dana otkazivanja, ili prihvatanje alternativnog, zamenskog aranžmana koji odgovara po kvalitetu i ceni prvobitno ugovorenom putovanju, ukoliko agencija takvu alternativu može da ponudi, tako da agencija nije dužna da vam automatski ponudi alternativu ako to ne može ili ne želi, ali je svakako dužna da vam, ukoliko ne ponudi prihvatljivu alternativu ili je ne prihvatite, izvrši potpun povraćaj uplaćenog novca, bez ikakvih odbitaka ili troškova storniranja koji bi inače važili kada putnik sam otkazuje putovanje. Ako agencija odugovlači sa povraćajem novca preko zakonski propisanog roka, prvi korak je da im pošaljete pisani zahtev za povraćaj celokupnog uplaćenog iznosa, pozivajući se na odredbe Zakona o turizmu o otkazivanju putovanja od strane organizatora, sa jasno navedenim rokom za postupanje. Ukoliko agencija i dalje odbija ili odugovlači sa povraćajem novca, imate pravo da se obratite tržišnoj inspekciji Ministarstva trgovine, koja vrši nadzor nad radom turističkih agencija i njihovim poštovanjem Zakona o turizmu, kao i, s obzirom da su turističke agencije u Srbiji dužne da imaju garanciju putovanja (bankarsku garanciju ili polisu osiguranja) koja štiti putnike upravo u slučajevima insolventnosti agencije ili odbijanja povraćaja novca, možete proveriti kod Nacionalne asocijacije turističkih agencija Srbije (YUTA), ako je agencija njen član, ili direktno kod agencije, koji je garant putovanja naveden u vašem ugovoru, i uputiti zahtev za aktiviranje garancije radi naplate uplaćenog iznosa ako agencija sama ne izvrši povraćaj u razumnom roku.