Ko je odgovoran za štetu kad kurirska služba ne isporuči paket?

U većini slučajeva, dok god potrošač nije primio robu, odgovornost za gubitak snosi prodavac, koji je izabrao kurirsku službu kao svog izvršioca transporta. Potrošač ima pravo zahtevati povraćaj novca od prodavca. Prodavac onda može potraživati od kurirske službe nadoknadu. U praksi, savet je da se obratite prodavcu s dokazima o plaćanju i da tražite ili ponovno slanje ili povraćaj sredstava, jer vi niste u ugovornom odnosu sa kurirom, već prodavac.