Kada sam telefonirao s operaterom, rečeno mi je da je snimak razgovora dokaz o mom pristanku na neki uslov. Mogu li tražiti da mi daju taj snimak i kako?
Odgovor na pitanje
20.12.2024
datum odgovora: 20.12.2024
Prema Zakonu o zaštiti korisnika finansijskih usluga i opštim uslovima, banke čuvaju snimke razgovora. Imate pravo da zatražite kopiju snimka ili transkript ako smatrate da je to dokaz vašeg (ne)pristanka. Banka treba da vam to obezbedi u razumnom roku. Ako odbije, obratite se Narodnoj banci Srbije ili pokrenite sudski postupak, jer se snimak može smatrati dokaznim materijalom.
Odaberite grad u nastavku da biste prešli na odvjetnike na tu temu:
Podigao sam novac na bankomatu, ali je iznos bio manji nego što je skinuto s računa. Banka tvrdi da je sve u redu, ali ja imam manje gotovine. Šta da radim?
Koristio sam kreditnu karticu i sada više ne želim tu uslugu. Banka i dalje obračunava godišnju članarinu, iako ne koristim karticu. Mogu li raskinuti ugovor?
Želim da tužim banku koja je jednostrano povećala troškove kredita. Koji sud je nadležan i kakva je procedura, da li trebam prethodno ići na medijaciju?
Imam kredit u evrima, a otplaćujem u dinarima. Banka primenjuje svoj prodajni kurs, koji je viši. Želim da znam mogu li osporiti takav obračun kursa i tražiti srednji kurs?