Zaštita prava potrošača u Srbiji

Uvod

Prava potrošača u Srbiji uređena su Zakonom o zaštiti potrošača, a cilj je obezbediti ravnotežu između trgovaca i potrošača. U eri digitalne trgovine, online kupovina i elektronskih usluga, zakon je dodatno usklađen sa evropskim standardima kako bi se građanima pružila veća sigurnost.

Osnovna prava potrošača

Pravo na tačne informacije

• Potrošač mora dobiti jasne i tačne informacije o robi ili usluzi.

• Cena, porezi i dodatni troškovi moraju biti transparentni.

Pravo na odustanak

• Potrošač ima pravo da u roku od 14 dana odustane od ugovora sklopljenog na daljinu (online, telefonski).

• Trgovac mora vratiti novac bez odlaganja.

Garancija i reklamacije

• Minimalna zakonska garancija traje 2 godine.

• Trgovac je dužan da popravi, zameni ili vrati novac za neispravan proizvod.

Zaštita od nepoštene poslovne prakse

• Zabrana lažnog oglašavanja.

• Zabrana skrivenih troškova i manipulativnih tehnika.

Detaljan slučaj iz prakse (case study)

Situacija

Potrošač je kupio kućni aparat online. Proizvod je prestao da radi posle 6 meseci, a prodavac je odbio reklamaciju tvrdeći da je kvar nastao krivicom kupca.

Pravna procedura

1. Potrošač je uložio pisanu reklamaciju trgovcu.

2. Nakon odbijanja, obratio se Nacionalnoj organizaciji potrošača.

3. Posredovanjem i upućivanjem na zakonsku garanciju, trgovac je bio primoran da zameni proizvod.

Rezultat

Potrošač je ostvario svoja prava, a trgovac je morao promeniti interne procedure i obuku zaposlenih.

Tabela: Najčešće povrede prava potrošača

FAQ – Česta pitanja

Da li imam pravo da vratim robu bez objašnjenja?

Da, u roku od 14 dana ako je kupljena online ili telefonom.

Šta ako trgovac ne odgovori na reklamaciju?

Ako u roku od 8 dana nema odgovora, reklamacija se smatra prihvaćenom.

Ko kontroliše primenu Zakona o zaštiti potrošača?

Nadležna je Tržišna inspekcija i organizacije za zaštitu potrošača.

Da li imam prava i kod kupovine na rasprodaji?

Da, ista pravila važe i za robu kupljenu na popustu ili akciji.

Koraci za potrošače

1. Uvek tražiti fiskalni račun.

2. Pisano podneti reklamaciju i sačuvati dokaz.

3. Ako trgovac odbije, obratiti se organizacijama potrošača ili inspekciji.

4. U krajnjem slučaju, pokrenuti sudski postupak.

Zaključak

Zaštita potrošača u Srbiji zasnovana je na jasnim zakonskim pravilima koja daju prednost građanima u odnosu na nepoštene poslovne prakse. Pravna pomoć je važna kada trgovci odbijaju da poštuju zakon ili kada je postupak složen.

Disklejmer: Ovaj članak je pripremljen i pravno proverен od strane advokata portala advokati-rs.com. Tekst je informativnog karaktera i ne predstavlja pravni savet.