Da li mogu da tražim odštetu ako je hotel u koji sam smešten na letovanju bio?

Prema Zakonu o turizmu, turistička agencija (organizator putovanja) odgovara putniku za pravilno izvršenje svih usluga obuhvaćenih paket aranžmanom, uključujući smeštaj čije karakteristike moraju odgovarati opisu iz kataloga, programa putovanja ili druge promotivne dokumentacije na osnovu koje ste doneli odluku o kupovini aranžmana, tako da značajno odstupanje između obećanog kvaliteta smeštaja (pet zvezdica sa funkcionalnim wellness centrom i privatnom plažom) i stvarnog stanja koje ste zatekli (zapušten hotel, zatvoren wellness centar, javna umesto privatne plaže) predstavlja materijalni nedostatak u izvršenju ugovorenih usluga, za koji agencija odgovara i za koji imate pravo na sniženje cene aranžmana, odnosno na naknadu štete srazmerno umanjenju kvaliteta usluge koje ste stvarno primili u odnosu na ono što vam je bilo obećano i za šta ste platili. Prvi i izuzetno važan korak, koji je trebalo, i još uvek je moguće ako ste tek nedavno na destinaciji ili se tek vratili, jeste da odmah po dolasku na destinaciju, čim ste primetili neslaganje između obećanog i stvarnog stanja, prijavite problem predstavniku turističke agencije na destinaciji (lokalnom vodiču ili predstavniku agencije koji je obično dostupan turistima), zahtevajući da se problem otkloni (na primer premeštaj u drugi, adekvatan hotel) ili da se prijava zvanično zabeleži kao osnov za buduću reklamaciju, jer prema Zakonu o turizmu, putnik je dužan da bez odlaganja prijavi nedostatke tokom trajanja putovanja predstavniku organizatora, kako bi organizator imao priliku da nedostatke otkloni na licu mesta, a propuštanje ove prijave tokom putovanja može otežati kasnije ostvarivanje prava na naknadu štete, s obzirom da agencija može tvrditi da niste dali priliku za rešavanje problema tokom samog putovanja. Dokumentujte sve nedostatke fotografijama i, ako je moguće, video snimcima hotela, wellness centra i plaže, upoređujući ih sa promotivnim materijalom iz kataloga koji ste dobili prilikom kupovine aranžmana, jer ćete ovu vizuelnu dokumentaciju koristiti kao ključan dokaz neslaganja između obećanog i stvarnog stanja. Nakon povratka sa putovanja, u zakonskom roku koji je obično definisan opštim uslovima putovanja, ali po pravilu ne kraćem od osam dana od povratka, podnesite pisanu reklamaciju turističkoj agenciji, sa detaljnim opisom svih nedostataka, fotografskom dokumentacijom, i, ako postoji, dokazom da ste problem prijavili tokom samog putovanja predstavniku agencije, tražeći srazmerno sniženje cene aranžmana koje odgovara razlici u kvalitetu između obećanog i stvarno pruženog smeštaja. Ako agencija odbije reklamaciju ili ponudi nedovoljnu naknadu, imate pravo da se obratite tržišnoj inspekciji, kao i da pokrenete parnicu pred nadležnim sudom za zaštitu prava potrošača radi naplate pune, pravične naknade, gde vam fotografska dokumentacija upoređena sa promotivnim materijalom agencije predstavlja izuzetno jak dokaz u vašu korist.