Kako da naplatim odštetu za otkazan let sa Er Srbijom?

Prava putnika u vazdušnom saobraćaju u Srbiji uređena su Zakonom o obligacionim i osnovama svojinsko-pravnih odnosa u vazdušnom saobraćaju, koji je u velikoj meri usklađen sa Uredbom EU 261/2004, tako da u slučaju otkazivanja leta imate pravo na odštetu ako vas prevoznik nije obavestio najmanje 14 dana unapre, osim ako vam je ponudio alternativni prevoz koji polazi ili stiže u okviru zakonom propisanih vremenskih okvira, što ovde nije bio slučaj s obzirom da ste prebačeni tek na let sledećeg dana. Visina odštete zavisi od dužine leta, pa za letove unutar Evrope poput relacije Beograd–Pariz iznosi 400 evra po putniku, osim ako avio-kompanija dokaže da je otkazivanje bilo posledica vanrednih okolnosti van njene kontrole, kao što su ekstremni vremenski uslovi ili štrajk kontrole letenja, u kom slučaju je oslobođena obaveze isplate odštete, ali je i dalje dužna da vam obezbedi zbrinjavanje, hranu i, ako je potrebno, smeštaj. Prvi korak je da Er Srbiji podnesete pisani zahtev za odštetu preko obrasca za reklamacije na njihovom sajtu ili putem preporučene pošte, navodeći broj leta, datum, razlog otkazivanja koji vam je saopšten i tražeći iznos od 400 evra po Zakonu i Uredbi 261/2004. Ako avio-kompanija odbije zahtev ili ne odgovori u razumnom roku, obično 30 dana, možete se obratiti Direktoratu civilnog vazduhoplovstva Republike Srbije, koji vrši nadzor nad primenom ovih propisa i može posredovati, a u krajnjem slučaju možete pokrenuti spor pred nadležnim sudom, pri čemu je za manje sporove poput ovog dostupan i postupak male vrednosti koji je brži i jeftiniji.